该行业已经审查了客户在试图移除一个上架或仪表(工作查询代码MRM(仪表移除)或SRD(服务断开请求))时向其当前财务负责机构(CFRO)提出要求的机会。
由于这通常是在工地正在拆除或翻修时完成的，因此业主/业主代表(例如建造商)并不知道该工地目前的零售商。由于服务订单(MRM和SDR交易)只能由该站点的CFRO提出，在客户确定正确的FRO之前，可能会联系多个零售商。隐私法禁止分销企业将CFRO细节泄露给第三方。
为了促进MRM和SDR服务订单，试行了一个流程，零售商可以通过该流程向AEMO拨打帮助台电话，以确定客户的当前FRO。作为这个过程的一部分，预计零售商将检查他们不是CFRO，捕获客户详细信息，并以“试点计划”为主题发送到AEMO的帮助台。然后AEMO将调用转发到CFRO;CFRO将与客户联系，并向分销商提出服务订单请求。
该行业完成了为期3个月的初步试点计划，其中一家零售商(AGL)可以向AEMO的帮助台提出这些问题。该计划被认为是成功的，该计划的扩展延长至12个月，从2010年12月21日开始，到2011年12月22日结束，涉及所有零售商。试点项目目前仍在运行。
扩展的Pilot Program的目的是确保该流程捕获适当的查询，该流程产生的操作与输入和检索数据的工作相匹配。RBPWG同意，如果AEMO正在记录的通话(在延长期间)超出了该试点计划的范围，则将对该计划进行审查，并就其继续进行作出决定。
在分销商的协助下，AEMO能够从试点计划中获取结果，并确定发送到AEMO帮助台的所有试点计划呼叫的成功率百分比。试点计划共处理165个电话，成功率为67.28%。在未能提供足够资料的情况下，失败率为32.72%。
根据从每个IIR IN029-12 Page 3 of 24分销商收到的数据，在试点计划期间BAU服务订单总数估计为8400个。成功的试点计划将已处理的帐户调用到BAU服务订单的1.32%。
2012年5月，RBPWG对这些结果进行了审查，所有零售商一致支持将试点项目纳入气体接口协议(GIP)。
目前在南澳大利亚州和昆士兰州，已经有了行业商定的流程，不需要延长试点项目。因此，该IIR排除了来自昆士兰州特定的参与者构建包的更改。
| 识别MRM和SDR服务订单的当前FRO 09 Jan 2013 | 460kb (.pdf) |